Gisterenavond (11 juni 2026), rond 22:30 uur, heeft zich een volledige uitval voorgedaan van de verbindingen van en naar het Eurofiber Datacenter Nedzone te Steenbergen. Deze onderbreking heeft ongeveer een klein half uur geduurd. Gedurende deze periode waren diensten die vanuit dit datacenter afhankelijk zijn van externe connectiviteit verminderd of onbereikbaar.

Wij willen hierbij nadrukkelijk vermelden dat deze storing niet werd veroorzaakt door onze eigen infrastructuur. Onze eigen core-switches, servers, storage, stroomvoorziening en overige apparatuur zijn gedurende deze periode gewoon operationeel gebleven. Er was dus geen sprake van een stroomstoring, serveruitval of defect aan onze zijde. De storing betrof de externe datacenterconnectiviteit en trof, voor zover bij ons bekend, niet alleen ons, maar ook andere partijen die gebruikmaken van de faciliteiten in het Eurofiber Datacenter Nedzone te Steenbergen.

Direct na constatering van de storing hebben wij Eurofiber Cloud Infra om uitleg gevraagd. Pas vanochtend hebben wij hierop een "inhoudelijke" reactie ontvangen. Uit deze reactie is gebleken dat Eurofiber Cloud Infra onderhoud heeft uitgevoerd aan de drie core switches die verantwoordelijk zijn voor de betreffende verbindingen. Daarbij is men, naar eigen zeggen, "vergeten" om dit onderhoud vooraf aan ons te communiceren.

Dat laatste is voor ons onacceptabel natuurlijk.

Onderhoud aan core-netwerkapparatuur is geen kleine wijziging en al helemaal geen handeling die "even tussendoor" zonder voorafgaande communicatie uitgevoerd hoort te worden. Zeker wanneer het gaat om apparatuur die de connectiviteit van een compleet datacenter beïnvloedt, mag van een professionele datacenter- en infrastructuurpartij worden verwacht dat klanten ruim van tevoren worden geïnformeerd. Dit is niet alleen gebruikelijk, maar simpelweg noodzakelijk om klanten in staat te stellen hun eigen eindgebruikers correct te informeren, risico’s in te schatten en waar nodig maatregelen te treffen. In dit geval is dat niet gebeurd. Er is geen onderhoudsvenster aangekondigd, er is geen voorafgaande waarschuwing verstuurd en er is geen toestemming of afstemming geweest. Klanten werden hierdoor geconfronteerd met een plotselinge uitval, terwijl achteraf blijkt dat de oorzaak geen onverwachte calamiteit was, maar gepland onderhoud dat niet aan ons is doorgegeven. Dat is bijzonder kwalijk.

Storingen kunnen helaas altijd voorkomen. Hardware kan defect raken, glasvezelverbindingen kunnen worden beschadigd en onverwachte incidenten zijn nooit volledig uit te sluiten. Daar hebben wij begrip voor. Maar gepland onderhoud uitvoeren aan essentiële core-netwerkapparatuur zonder dit vooraf te communiceren, valt wat ons betreft in een geheel andere categorie. Dat is geen pech, maar een ernstig procesmatig falen.

Wij zijn dan ook niet van plan dit zomaar naast ons neer te leggen. Wij zullen dit incident nadrukkelijk en op korte termijn bespreken met Eurofiber Cloud Infra. Daarbij zullen wij eisen dat er duidelijke afspraken worden gemaakt over toekomstige onderhoudswerkzaamheden, communicatieprocedures en escalaties. Dit soort situaties mag zich simpelweg niet herhalen. Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat wij hen tijdig informeren bij gepland onderhoud, maar daarvoor moeten wij uiteraard zelf ook tijdig en correct geïnformeerd worden door onze leveranciers, dus in dit geval Eurofiber Cloud Infra.

Voor alle duidelijkheid: de dienstverlening op onze eigen apparatuur is tijdens deze storing blijven draaien. Servers zijn niet uitgevallen, data is niet verloren gegaan en er is geen sprake geweest van een onderbreking in de stroomvoorziening of interne infrastructuur. De impact zat volledig in de bereikbaarheid van buitenaf, doordat de verbindingen van en naar het datacenter tijdelijk niet beschikbaar waren.

Hoewel de oorzaak buiten onze eigen infrastructuur lag en voortkwam uit het nalaten van correcte communicatie door Eurofiber Cloud Infra, bieden wij onze klanten uiteraard onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Wij begrijpen dat onbereikbaarheid, ook wanneer deze relatief kort duurt, vervelend en storend kan zijn.

Wij nemen dit incident zeer serieus en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat Eurofiber Cloud Infra de noodzakelijke verbeteringen doorvoert in haar communicatie en onderhoudsprocedures. Van een professionele infrastructuurpartner mag verwacht worden dat gepland onderhoud vooraf wordt gemeld. Dat is geen bijzondere service, maar een basisvoorwaarde.