De technische storing op de Plesk reselleromgeving ns1.securenameserver41.net is inmiddels verholpen. Alle websites en diensten zijn weer operationeel (indien niet het geval; lees dan verder aub).

Vanochtend hebben we een nieuwe beveiligingsoplossing geïnstalleerd die malware detecteert en websites beschermt tegen aanvallen. Deze software was uitvoerig getest op onze andere Plesk servers met uitstekende resultaten, niet alleen op het gebied van beveiliging, maar ook qua performance waarbij websites 2 tot 3 keer sneller draaiden.

Helaas bleek deze software op ns1.securenameserver41.net niet goed samen te werken met de Plesk update die vanochtend was geïnstalleerd. Dit leidde tot ernstige problemen waarbij websites niet meer toegankelijk waren. Bij het verwijderen van de beveiligingssoftware ontstond vervolgens een kettingreactie waardoor de configuratiebestanden van alle websites beschadigd raakten. Onze technici hebben alle configuratiebestanden van alle domeinen op de server handmatig opnieuw aangemaakt. Een tijdrovende klus die normaliter niet nodig is, maar alle websites zijn hierdoor weer volledig hersteld.

Ondanks de uitstekende resultaten op onze andere servers hebben we besloten deze specifieke beveiligingsoplossing niet op ns1.securenameserver41.net te installeren. We beraden ons intern op andere oplossingen, anders vallen we weer terug op ImunifyAV+, die specifiek zijn ontwikkeld voor shared hosting omgevingen. Deze ervaring toont aan dat iedere server uniek is en dat zelfs uitvoerig geteste software niet zomaar op elke omgeving kan worden toegepast. Tot dusver was deze software op 7 totaal verschillende Plesk servers geinstalleerd (qua aantal domeinnamen tot aan hele custom configuraties) en tot dusver was er géén enkel probleem opgetraden m.u.v. deze reseller omgeving helaas.

Hoe dan ook; alles zou weer normaal moeten werken. Mocht u nog een Plesk default pagina zien, doe dan een hard refresh van uw website in de browser (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R), of probeer een incognito venster of een andere browser. Blijven de problemen bestaan na het toepassen van deze methoden, maak dan een support ticket aan zodat we er direct naar kunnen kijken.

Onze excuses voor het ongemak. We streven continu naar betere beveiliging en performance, maar stabiliteit gaat altijd voor natuurlijk.

Update 18:30
De tech heeft alles nagelopen en kon geen verdere problemen constateren inzake deze Plesk reselleromgeving en hostingaccounts. Wel zal de tech het één en ander monitoren de komende 24 uur. Aangezien wij ook geen support tickets hierover hebben ontvangen, gaan wij er inderdaad vanuit dat het één en ander is opgelost.

Update (dinsdag 2 december) 11:50
Onze tech gaat nu Imunify360 op de server installeren. Deze is iets duurder, maar biedt ook uitmuntende beveiliging, wellicht dat bij Imunify360 de performance beter is, dan de andere oplossing en hierdoor minder problemen oplevert.

Update 12:35
Inmiddels is Imunify360 geinstalleerd op de Plesk reseller omgeving, de load ging vrijwel direct omlaag, door de blokkade op aanvallen en agressieve bots. Ook verliep de installatie een stuk gemakkelijker als bij de andere oplossing. Alle websites draaien nog steeds zoals men mag verwachten.